在現場//追求極致 超越自己，只為更好地服務客戶
他們是公司與客戶之間服務溝通的橋梁，也是銷售團隊的搭檔，與團隊共同努力推動項目前進，為客戶提供專業的售后服務；在設備維修、保養方面他們具有豐富的經驗和卓越的技術實力；他們分布于全國各地，形成一種多方位、立體交叉的密集服務網絡；他們是受過豪邁集團專業培訓，具備高水準的專業知識，涵蓋所有的產品范圍，精湛的技術與豐富的實踐經驗的售后服務團隊。他們是豪邁中國工程售后服務團隊。
本期我們將以豪邁中國杭州地區的邵德安工程師組長為榜樣，為大家講述他的故事。
2006年8月，邵德安開啟了在豪邁中國的職業生涯。18年來他始終堅信服務的核心價值——以誠相待，和客戶建立長期的信任關系，真正的銷售始于售后，往往最能打動客戶的是完善的售后服務。
他長年扎根在一線，匠心執守，憑借著著對木工機械鉆研技術的熱愛和高度敬業精神，既自學了大量的理論知識，又掌握了豐富的實踐經驗。從一名普通的設備工程師逐步成長為一名技術過硬的工程組長，匠心凝聚。目前邵工主要負責杭州紹興湖州地區板式家具的設備安裝，維護、保養等工作。要想成為一名優秀的服務工程師，必須具備出色的服務技能。對于木工機械設備，從機械部件到電氣元件，從智能系統到備件供應，從加工組裝到工程應用，從日常操作到保養維護，需要服務工程師全方位的知識與技能融為一身，方可在服務一線超越客戶的期望，樹立服務標桿。
“我們以前剛入職時培訓沒有像現在這樣完善的培訓系統，新員工跟著老工程師學習幾天，了解服務流程之后，就需要通過自學鉆研、不斷摸索，自己單干。”邵工回憶起剛開始的工作經歷，還歷歷在目：每次服務完客戶之后，晚上回家都會去整理筆記，每天歸納總結、分析、記錄不懂的問題，碰到疑難雜癥時候會主動打電話問老工程師，汲取經驗，不斷的讓自己成長。這一習慣他也一直保持到現在，對他提升專業技術水平和服務效率有著非常大的幫助。
節約安裝費用，提升生產時間
為了做好工作，邵工始終嚴于律己，他深知，如果想要把每件事情做得比他人更好，就要付出比他人更多的努力。
穿上工作服、帶上維修工具，他穿梭在客戶各大工廠，不放過任何一個細節：是否做了預熱？預熱溫度是多少？電流、電壓情況是否正常，設備運行異響……觀察記錄完整后，他靜下來分析，根據車間生產的實際情況，優化出一套維修、保養方案。
2021年安徽地區某客戶新到了2臺巴貝蘭的設備。由于是新款設備，購機合同都是國外工程師自己安裝調試。但因為疫情嚴重無法到場，他頂著壓力，帶領本地工程師團隊，根據實踐經驗全力以赴。
“當時為了不耽誤客戶的生產進度，我們工程團隊根據供應商提供的資料和相關設備照片，完美的搭建各個部套機械，安全順利完成機械安裝，謹慎細致缺一不可。歷時一個多月，完成設備的安裝調試培訓。最后獲得了客戶的認可，保障了客戶的順利生產。
邵工用心解決實際工作中的技術難題，鉆研多種冷門設備維修、保養和排除故障的方法，讓客戶的設備發揮最大的作用，為公司節約成本，為客戶創造價值，實現雙贏。
與客戶實現雙方相互信任是服務的關鍵要素
服務追求卓越，只為客戶滿意。只要客戶有需求，邵工總能第一時間響應，奔赴工廠一線。他時常對小組成員說：“服務好客戶，首先是自己的專業能力要過關，其次是學會換位思考，處理好與客戶之間的關系，仔細傾聽客戶的需求。與客戶實現相互信任是服務的關鍵要素。“
杭州顧家家居作為豪邁的重要客戶之一，2022年安裝了一批豪邁新設備，價值不菲。主要包含：電子鋸、柔性封邊線、ABL220連線等設備。為保障客戶生產，服務團隊團結協作，并專門安排工程師駐廠服務一年，助力客戶不間斷維護檢修、提前預警，提前準備配件等，保障客戶穩定高效生產。客戶對此連連稱贊。
一分耕耘一分收獲，正是杭州組團隊持續踐行“客戶至上”的服務理念，也為小組的創收贏得了更多的機會。“我們與客戶的合作非常穩定，杭州組團隊可以為客戶提供持續貼心的售后服務。”邵工對自己的工作充滿信心。
豪邁作為木工機械行業的龍頭企業，矢志不渝地堅持“以客戶為中心，為客戶創造價值”的服務理念。在未來的日子里，豪邁中國工程服務團隊將不斷提升服務品質，進一步引領和推動行業服務型制造的轉型升級樹立業內最有態度、有溫度的服務標桿，與客戶共同成長。
