在現場 // 技術與團隊的完美融合，做企業高效生產的“守護員”
他們沒有顯赫的身份，卻用專業高效的服務助力定制家具企業。他們在工作中精益求精、攻堅克難，以實際行動詮釋“以客戶為中心”的服務承諾，用精湛的技術解決客戶生產難題，用心守護客戶的每一份信任。他們就是豪邁中國工程服務團隊。
華北區域遼寧組工程組長郭寧便是其中的一員，16年的兢兢業業，他堅持以耐心、細心、責任心服務每一位客戶，他堅信團隊的力量是強大的，只要客戶需要隨時迎難而上，他的專業技術及敬業精神獲得當地客戶的高度認可。
本期人物
郭寧
他堅信團隊的力量是強大的，只要客戶需要隨時迎難而上，他的專業技術及敬業精神獲得當地客戶的高度認可。
Part 01
合理配備資源 ，提高服務效率
<<<< Give Service To >>>>
如同與其他工程師一樣，郭寧的主要工作是現場技術服務，以德國先進的服務技術為優勢，結合中國本土服務經驗，為客戶提供從設備現場準備、到貨安裝、功能調試、應用培訓、設備維修、保養、升級改造等后續延展服務。
2007年郭工加入豪邁中國。作為一位從業16年的專業服務工程師，他性格沉穩，有親和力，是團隊的領頭雁，在團隊中最常說的一句話就是：“專業的事由專業的人去做。”他把團隊每個人的專業優勢分析的清清楚楚，分工明確，面對客戶的難題，他合理配備資源，提高服務效率。他帶領團隊，用實際行動實現著對客戶的服務諾言，也贏得客戶們的信賴和認可。
東北地區作為我國最早的家具產業集群地之一，擁有豐沛的森林資源、良好的產業基礎以及完善的產業鏈條。沈陽正林家具作為東北定制家居行業的轉型標桿，也是豪邁中國在東北的最大客戶之一。2021年，正林引進豪邁價值4500萬的整條櫥柜和衣柜生產線，售后服務任務非常繁重。
設備所在，心之所向。郭工首當其沖，帶領其團隊，頂著來自各方的壓力和挑戰，聯合其他地區的兄弟團隊全身心地投入到工作中，團結和帶領同事們夜以繼日奮戰在生產一線。
在現場
為實現車間利用率最大化，正林又決定改造升級、翻新車間。郭工及團隊又重新進行拆機、裝機。“因為車間跨度很大，能容納3條生產線。當時車間一邊在翻新，一邊需要生產，同時還需要進行設備的拆裝。”郭工介紹：當時車間全部都是灰塵、噪音、工作環境相對較差。但團隊為了不影響客戶的生產，竭盡全力的攻堅克難，使整個翻新項目安全有序向前推進，并在最短時間內完成重新安裝，實現生產。
此項目的高效完成，服務團隊獲得正林家具的高度贊揚，也深刻詮釋了豪邁中國的服務精神。
Part 02
服務團隊的團結協作是客戶堅實的后盾
<<<< Give Service To >>>>
相對于東南沿海地區而言，東北區域定制行業在市場、人才、技術等資源方面還存在一定的局限性。這也為設備安裝、維修保養帶來了一定的挑戰。
2016年，東北地區定制家居的企業主要還以單機設備生產為主。中意櫥柜，已經發展成為專業從事整體廚房以及家庭高檔櫥柜、室內門、裝飾木墻等研發、生產和銷售的現代化大型企業。于北方而言，是行業自動化程度相對較高，采用生產連線的領先車間。其車間大多數設備都是豪邁的設備。
困難，對于豪邁中國的服務團隊來說，既是壓力也是動力，既是挑戰更是機遇。“當時，我們擅長的更多的是單機設備的安裝、保養，中意櫥柜的服務任務對本地工程師來講，還是有一定的難度和挑戰。”郭工介紹：我們有強大的團隊，可以借調其他地區的同事來培訓、協助，最終在工程服務大團隊的助力下，一個個關口被攻克，一項項困難被解決，完成了2條生產線的安裝調試并正式交付并投入使用。客戶為表感謝，還特意制作了錦旗和感謝信。現在工程服務團隊與客戶都成為了朋友，那是因為長時間相處之后雙方之間的信任和依賴。
在現場
類似這樣團結協作的事例已經數不勝數了。裝機和日常維護是很關鍵的一步，他們憑著一顆真誠的心，無論是裝機、還是技術改造，不論白天與黑夜，只要客戶有需求，哪里就有他們忙碌的身影，即使是深更半夜，他們也毫無怨言地隨叫隨到。
豪邁中國工程服務團隊的預警意識也是非常強的。尤其是每到冬天，晝夜溫差大，車間室內溫度與室外溫度相差15-20度。會更容易導致設備零件故障、生產不穩定。
郭工和“戰友”都會提前到達客戶工廠，助力客戶提前做好設備預熱工作。“季節交替，天氣變化，我們一般都會提前提醒客戶，注意設備保養。”郭工介紹：他們會建議客戶儲備相對易壞的配件，并提升設備周邊溫度、穩定氣溫、安裝小太陽等措施，提前將設備預熱，盡量穩定生產，減少不必要的損失。
客戶生產穩步運行的背后是服務工程師的堅守與付出。他們用自己的埋頭苦干，成為助推定制家具企業發展的“守護員”，全力保障客戶高效生產。
Part 03
高效專業的服務獲客戶高度贊揚
<<<< Give Service To >>>>
在現場
“技術精湛 服務周到“、”技藝高超、服務一流“、“服務態度好、工作質量高”、“優質的售后服務鑄就企業更進輝煌”……一直以來，豪邁中國華北區域工程服務團隊從客戶實際出發，助力客戶解決生產難題，其高效專業的服務，備受客戶好評。
郭工帶領的服務團隊先后多次收到客戶贈送的錦旗和感謝信，對工程師們的勤勉精神、敬業態度和高超的業務技能給予了高度贊揚。
正是因為有了他們平凡崗位上的堅守和奉獻，共同匯聚成為一支業務素質強，服務品質高的豪邁工程服務團隊。
從一名機械設計工程師轉變為現場服務工程師，郭工表示，非常感謝公司為他提供了平臺，他非常喜歡現在的工作狀態。“以前是跟電腦交流，非常的枯燥、機械，但是現在是跟各種不同的人打交道，雖然挑戰更多，但自己的社會面更廣，也讓自己更有工作的積極性，讓自己不斷成長。”他也將在工作崗位上一如既往地發光發熱。
