一次性免審率90%，每日人均拆單400㎡，蕪湖輕度亮出智造名片！
電商發(fā)展進(jìn)入第三個(gè)十年，已經(jīng)愈加成為人們經(jīng)濟(jì)生活中不可忽視的部分，線上銷售市場的活躍度每年都在創(chuàng)造新的高峰。蕪湖輕度家具有限公司（下稱“輕度”）是全國第一批進(jìn)入電商的家具企業(yè)，二十年來跟隨電商發(fā)展趨勢，逐步成長為擁有八個(gè)電商品牌，營收近1個(gè)億的定制家具企業(yè)。與此同時(shí)，輕度的探索也從未止步。
2021年，輕度與豪邁中國、酷家樂正式啟動(dòng)“設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化”對接項(xiàng)目，為定制線上電商業(yè)務(wù)做賦能，同時(shí)也為線下本地化業(yè)務(wù)做提前部署。
如今，輕度借助“設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化”項(xiàng)目，大大提升設(shè)計(jì)服務(wù)能力，為新老客戶提供優(yōu)質(zhì)的全屋設(shè)計(jì)方案，同時(shí)通過對接生產(chǎn)，高效滿足線上和線下不同用戶的訂單需求。據(jù)了解，輕度一次性免審率達(dá)到90%，下單出錯(cuò)率降低至2%。每天每人可拆400㎡訂單，交付周期縮短至15天，這預(yù)示著輕度已然領(lǐng)先于行業(yè)，具備可同時(shí)服務(wù)線上電商、線下直營、代工等多元化業(yè)務(wù)形態(tài)的信息化能力。
PART.01
破釜沉舟進(jìn)入電商，20年奮斗營收破億
2003年，中國電商發(fā)展史上最為重要的兩家企業(yè)淘寶網(wǎng)、京東相繼成立，隨后電子商務(wù)發(fā)展迅速，越來越多的企業(yè)開始擁抱電子商務(wù)，電商平臺(tái)成為各行各業(yè)都不可忽略的銷售渠道。當(dāng)時(shí)在北京經(jīng)營家具生意的王敏嗅到了商機(jī)。
【蕪湖輕度家具有限公司總經(jīng)理 王敏】
2003年，王敏在北京開創(chuàng)了輕度家具廠。第二年，王敏便為工廠生存而苦惱——低端板式家具代工業(yè)務(wù)辛苦忙碌，但利潤微薄。在大部分家具企業(yè)還采用傳統(tǒng)線下銷售渠道的時(shí)候，他便嘗試在淘寶做起了電商，力求擺脫困局。從最早“一個(gè)桌面加4四條腿”的單品售賣開始，再到一些標(biāo)準(zhǔn)的輕定制產(chǎn)品，輕度的電商業(yè)務(wù)開啟快速發(fā)展之路。作為定制家居行業(yè)電商的先行者，輕度多年來對消費(fèi)者需求保持深入洞察，結(jié)合自身的線上營銷經(jīng)驗(yàn)，以及不斷精進(jìn)的產(chǎn)品研發(fā)能力和工廠生產(chǎn)能力，一直推陳出新，一代代的“爆品”和多品牌店鋪矩陣策略大獲成功，線上營業(yè)收入在2021年高峰時(shí)突破1億元。
【輕度依雪電商品牌店鋪】
從求生到開拓，從嘗試到引領(lǐng)，輕度的創(chuàng)業(yè)史，可謂是定制家居行業(yè)在電商領(lǐng)域的發(fā)展縮影。
PART.02
布局本地化市場，線上線下“兩開花”
電商是一個(gè)快速變化的競爭市場，隨著近幾年全屋定制市場的蓬勃發(fā)展，客戶的要求越來越高，定制的需求也越來越復(fù)雜，王敏意識(shí)到進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計(jì)營銷服務(wù)，提高生產(chǎn)交付效率的重要性，同時(shí)輕度需要找尋第二增長曲線。
2018年，伴隨大批北京工廠外遷，王敏響應(yīng)家鄉(xiāng)蕪湖政府招商引資政策，遷廠回鄉(xiāng)，并于2019年建成嶄新的大型現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，占地1.6萬平方米，配備了豪邁中國全自動(dòng)開料電子鋸HPP180、加工中心PTP160 PLUS等先進(jìn)的生產(chǎn)流水線設(shè)備，新工廠為線上業(yè)務(wù)提供生產(chǎn)交付之外，產(chǎn)能綽綽有余。2020年，王敏瞄準(zhǔn)蕪湖本地化市場，布局線下業(yè)務(wù)。
“新增線下業(yè)務(wù)時(shí)，我就想好要解決制約輕度發(fā)展的一些核心問題。”王敏梳理阻礙未來業(yè)務(wù)發(fā)展必須解決的四大痛點(diǎn)，并開始尋找最合適的解決方案。
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痛點(diǎn)
一
客戶需求更個(gè)性化定制化，設(shè)計(jì)生產(chǎn)難度遞增
近幾年來，消費(fèi)者的需求從成品單品、單品定制，發(fā)展到購買全屋的整體方案，這種需求的變化，對前端設(shè)計(jì)水平要求及后端審拆效率要求也是越來越高。
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痛點(diǎn)
二
效果圖需求強(qiáng)烈，訂單轉(zhuǎn)化效率降低
“我們原來給客戶手工CAD畫圖，平面效率很慢，而且效果不夠直觀，客戶也基本靠猜。首先影響的就是訂單轉(zhuǎn)化率。其次常常會(huì)出現(xiàn)交付的產(chǎn)品不是客戶想要的，導(dǎo)致反復(fù)修改，效率低體驗(yàn)差。如何讓設(shè)計(jì)更快速地完成，并提高訂單的準(zhǔn)確性是輕度急切的需求。
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痛點(diǎn)
三
訂單流程復(fù)雜 內(nèi)部人員權(quán)責(zé)不清成本高
定制化越高，流程越復(fù)雜，設(shè)計(jì)、拆單的工作量激增，常常出現(xiàn)訂單積壓的情況。“最初使用CAD畫圖和客戶確認(rèn)，然后再用拆單軟件重新做一遍，經(jīng)手的環(huán)節(jié)和人員較多，在方案中顏色、材質(zhì)、尺寸、布局等也不能夠清楚展示，所以出現(xiàn)一些問題的時(shí)候，并不能去判定是哪個(gè)環(huán)節(jié)是誰導(dǎo)致的問題。”輕度電商事業(yè)部經(jīng)理李茂林回憶說，工作量大，內(nèi)部糾紛多，讓大家苦不堪言。
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痛點(diǎn)
四
入局線下本地化業(yè)務(wù) 急需升級工廠交付能力
蕪湖新工廠建設(shè)投入生產(chǎn)后，產(chǎn)能完全能支持更多訂單。同時(shí)，因?yàn)榫€上引流的一些本地化客戶常有全屋定制需求，輕度順勢開設(shè)了線下工作室，為本地化服務(wù)布局。如何規(guī)范化接收各渠道的訂單，如何更精準(zhǔn)且高效地去處理線上及線下不同的生產(chǎn)需求，輕度工廠急需配套一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)化”系統(tǒng)，支撐多業(yè)務(wù)并行增長。
基于這些痛點(diǎn)，王敏在考量市場上主流軟件后，很快選定酷家樂與豪邁中國進(jìn)行前后端對接打通，交付降本增效，匹配輕度的發(fā)展需要。
PART.03
設(shè)計(jì)智造一體化 全鏈路支撐新增長
“設(shè)計(jì)智造一體化”項(xiàng)目啟動(dòng)后，實(shí)施一個(gè)多月便完成對接。在這個(gè)過程中，三方團(tuán)隊(duì)配合默契，技術(shù)成熟，整體過程推進(jìn)順利。
2021年春節(jié)后，輕度線上團(tuán)隊(duì)20余名員工，全員切換并使用一體化項(xiàng)目設(shè)計(jì)與下單。王敏認(rèn)為：“豪邁中國與酷家樂的前后端對接解決方案，將銷售端、設(shè)計(jì)端、交付端都緊緊連在了一起，這條價(jià)值鏈條對于我們線上+線下全屋定制戰(zhàn)略的落地將起到非常重要的作用。”
左右滑動(dòng)查看輕度效果圖VS實(shí)拍圖
家居企業(yè)發(fā)展到一定階段，想要保持高質(zhì)量增長，需要通過柔性生產(chǎn)，以標(biāo)準(zhǔn)化的方式實(shí)現(xiàn)大規(guī)模個(gè)性化產(chǎn)品的生產(chǎn)需求。輕度引進(jìn)數(shù)字化工具，部署標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)，實(shí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，從而提高生產(chǎn)效率，保障生產(chǎn)質(zhì)量。“生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化后，企業(yè)投入是相對固定的，并不會(huì)因?yàn)橛唵瘟康募ぴ鰧?dǎo)致成本增加。這對于企業(yè)來說，是很好的邊際效應(yīng)。”王敏表示。
以設(shè)計(jì)為核心，輕度構(gòu)建起一條直達(dá)生產(chǎn)的快捷路徑，設(shè)計(jì)能力、生產(chǎn)制造能力得到極大提高，有效滿足了輕度精耕線上電商，開拓蕪湖本地化市場的戰(zhàn)略發(fā)展需求，為增長做支撐。
優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理 私享課堂
李茂林 輕度電商事業(yè)部經(jīng)理
Q：請大致介紹一下您在輕度負(fù)責(zé)的工作
李經(jīng)理：我們工廠從北京搬過來，建新的工廠開始，我就入職了。當(dāng)初我負(fù)責(zé)銷售客服，現(xiàn)在是負(fù)責(zé)整個(gè)電商業(yè)務(wù)部。輕度它原先是一個(gè)純電商公司，就是我們所有的業(yè)務(wù)都在線上，但是我們老板也有自己的工廠，工廠相當(dāng)于是電商的一個(gè)供應(yīng)商了。我們兩個(gè)團(tuán)隊(duì)完全獨(dú)立，各自發(fā)展。
Q：當(dāng)初為什么決定做前后端一體化？
李經(jīng)理：我們之所以做前后端一體化，第一個(gè)是為了減輕傳統(tǒng)人工的工作。就線上設(shè)計(jì)師的工作，這個(gè)柜子我畫好了，我直接就提交到工廠生產(chǎn)了，HOMAG iX軟件可以一鍵審拆，省得再拆一次單浪費(fèi)人員資源；
第二，為代工去做準(zhǔn)備的，因?yàn)楹芏嗳酥苯诱椅覀児S代工的話，他可以直接用我們軟件的模型設(shè)計(jì)，客戶也覺得很方便，因?yàn)樗灰业轿覀儯瑹o論是技術(shù)還是生產(chǎn)都一次性全部解決了，他只需要負(fù)責(zé)好自己的銷售就行了，也省去了很多一些糾紛；
第三，本身也做線下直營，因?yàn)榫€上的業(yè)務(wù)是我們的基本盤，它主要是以單品銷售為主，雖然全屋定制也有，不過占比比較少，因?yàn)楫吘谷荻ㄖ频目蛦蝺r(jià)比較大，客戶對于線上下單還是會(huì)很謹(jǐn)慎的。線下的話可以接本地化的全屋定制訂單；
總的來說，定制的環(huán)節(jié)越多，糾紛和錯(cuò)誤率就更多，我們就考慮能軟件做的事情就不要交給人，客戶需求能很精準(zhǔn)從設(shè)計(jì)傳遞到生產(chǎn)甚至交付。
Q：請分享下對接的過程和推廣經(jīng)驗(yàn)
李經(jīng)理：因?yàn)橹拔覀冇肏OMAG iX拆單，所以我們對接很順利，我們是2020年下半年就對接好了，一直到21年開完年之后，才正式接入酷家樂，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化。
我們整個(gè)客服部大概有20來個(gè)人，都沒有酷家樂基礎(chǔ)，都是在公司現(xiàn)學(xué)的。他們當(dāng)時(shí)從剛接觸這套體系，到他們上手，應(yīng)該是很快的，因?yàn)槲覀儽旧砭驼莆蘸肋~中國的HOMAG iX拆單軟件，還算是頗有心得。另外說到我們推廣為什么這么順利，我覺得有以下原因：
1、老板的戰(zhàn)略規(guī)劃和躬身入局，有強(qiáng)大的執(zhí)行力和對團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)能力
2、時(shí)間選擇：錯(cuò)開雙十一雙十二，春節(jié)后全員切換使用設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化下單
3、激勵(lì)政策：減免員工原應(yīng)為違規(guī)和出錯(cuò)等造成的罰款金額，在軟件應(yīng)用上我們還是給了他們出錯(cuò)的空間的
Q：基于您對市場的評估，你覺得在未來線上去做全屋定制的這種客戶會(huì)上升嗎？
李經(jīng)理：分城市，如果是一二線城市應(yīng)該會(huì)多的。因?yàn)楝F(xiàn)在主力消費(fèi)領(lǐng)域大部分偏年輕人，特別現(xiàn)在獨(dú)居的人員也比較多，再加上精裝修的房子也越來越多，改造房也越來越多，所以它的消費(fèi)理念和使用的場景和趨勢，會(huì)促使它在線上去完成這些訂單，去滿足這些全屋定制需求。
